Políticas de cambio y garantía
En ESPEJOS MEDELLÍN nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y acabados profesionales. A continuación, detallamos nuestras condiciones de cambios y garantía.
1. Garantía del producto
Nuestros espejos cuentan con garantía por defectos de fabricación, conforme a la normativa vigente en Colombia.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación
- Fallas en el acabado
- Problemas estructurales atribuibles al proceso de producción
El período de garantía será informado al cliente al momento de la compra o cotización.
2. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por golpes, caídas o mala manipulación
- Instalaciones realizadas por terceros no autorizados
- Uso inadecuado del producto
- Daños ocasionados después de la entrega
- Desgaste normal por el uso
3. Cambios de producto
Debido a que muchos de nuestros productos son fabricados a medida, no se aceptan cambios una vez iniciada la fabricación.
En productos estándar, los cambios estarán sujetos a:
- Disponibilidad del producto
- Estado del producto (sin uso, sin daños)
- Aprobación previa por parte de ESPEJOS MEDELLÍN
4. Procedimiento para solicitar garantía o cambio
Para solicitar un cambio o hacer efectiva la garantía, el cliente debe:
- Contactarse a través de nuestros canales oficiales
- Enviar evidencia del inconveniente (fotos o videos)
- Proporcionar información del pedido
Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta en el menor tiempo posible.
5. Plazos para reportar novedades
- Cualquier novedad debe ser reportada dentro de las 24 horas posteriores a la entrega
- Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas
6. Revisión y solución
Una vez analizado el caso:
- ESPEJOS MEDELLÍN definirá si aplica reparación, reposición o solución alternativa
- La decisión se tomará conforme a la evaluación técnica del producto
7. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Proporcionar medidas correctas
- Verificar el producto al momento de la entrega
- Garantizar condiciones adecuadas para la instalación
8. Modificaciones a la política
ESPEJOS MEDELLÍN se reserva el derecho de modificar esta Política de Cambios y Garantía en cualquier momento.
Los cambios serán publicados en esta misma página.
9. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios o garantía, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales indicados en el sitio web.